Uma cliente comprou cinco sessões, concluiu uma e já deixou outra marcada. Quantas ainda pode agendar? A resposta depende de separar o que já foi usado do que está comprometido com um horário futuro.
No ClinPro, uma sessão vinculada a um agendamento fica reservada enquanto ele está agendado. Quando o atendimento é concluído, a sessão passa a ser consumida. O saldo disponível exclui tanto as consumidas quanto as reservadas. Esta explicação trata da organização do pacote, não de uma indicação de tratamento ou frequência de atendimento.
A conta que permite conferir o saldo
Total de sessões = consumidas + reservadas + disponíveis. No exemplo inicial, 5 = 1 + 1 + 3. A cliente ainda tem quatro sessões não concluídas, mas uma delas já está reservada. Por isso, apenas três estão livres para novos agendamentos.
Essa distinção evita dizer que todas as sessões não realizadas podem ser novamente marcadas. Não some as reservadas ao saldo disponível para abrir outros horários: a mesma sessão ficaria comprometida duas vezes.
Exemplo fictício: um pacote de cinco sessões
A tabela acompanha um único pacote e utiliza registros imaginários. Cada linha representa o estado do saldo depois da ação, sem mudar o total de cinco sessões.
| Ação realizada | Consumidas | Reservadas | Disponíveis |
|---|---|---|---|
| Pacote criado, sem agendamentos | 0 | 0 | 5 |
| Primeiro atendimento agendado | 0 | 1 | 4 |
| Segundo atendimento agendado | 0 | 2 | 3 |
| Primeiro atendimento concluído | 1 | 1 | 3 |
| Segundo atendimento cancelado | 1 | 0 | 4 |
| Outro horário agendado | 1 | 1 | 3 |
| Falta registrada nesse horário | 1 | 0 | 4 |
Ao concluir o primeiro atendimento, a sessão saiu de reservada e passou a consumida: o disponível continuou em três. Ao cancelar o segundo, uma reserva foi liberada: o disponível voltou a quatro. Na regra atual do ClinPro, registrar falta também libera a reserva; não é contabilizado como sessão concluída.
Reagendar não precisa criar uma segunda sessão
Se você apenas altera a data ou o horário do mesmo agendamento, mantendo seu vínculo com o pacote e o status agendado, a reserva permanece. Um pacote com uma sessão consumida, uma reservada e três disponíveis continua com essa contagem depois da mudança de horário.
O cuidado é não deixar o registro antigo agendado e criar outro para representar a mesma remarcação. Confira o atendimento original antes de cadastrar um novo. Depois de combinar a mudança, envie uma confirmação com a nova data pelo WhatsApp; a mensagem e a edição do horário são ações diferentes.
O que conferir na tela do pacote
Confira o total contratado, a quantidade de atendimentos concluídos e os agendados. No ClinPro, o cartão do pacote mostra essas contagens e o saldo disponível. Abra os atendimentos vinculados se a soma não representar a situação que você esperava.
- Verifique se os atendimentos pertencem à cliente e ao serviço daquele pacote.
- Confira se um horário já realizado ainda está como agendado.
- Confira se um cancelamento ou uma falta ficou sem o status correspondente.
- Antes de cadastrar mais horários, confirme o saldo livre e se o pacote está ativo.
Se todas as sessões estiverem reservadas, o saldo disponível será zero, mas isso não significa que todas foram consumidas. O pacote se completa quando suas sessões são concluídas. Não altere a quantidade total apenas para corrigir uma divergência de status: primeiro revise os registros que deram origem à contagem.
Saldo de sessões e pagamento são controles diferentes
Reservar ou concluir uma sessão não comprova que o dinheiro foi recebido. Um pacote pode ter horários marcados e ainda exigir conferência do pagamento. Da mesma forma, receber o valor de um pacote não deve levar você a marcar sessões futuras como concluídas.
Para entender essa separação, leia atendimento concluído e pagamento recebido. Se a dúvida for como organizar a venda de um conjunto de sessões, comece pelo guia de pacotes. Para conferir os recursos do produto, veja o controle de pacotes do ClinPro.